Política de privacidade

No documento seguinte, pomos ao dispor informações sobre o tratamento de dados pessoais no que concerne a utilização dos nossos serviços online.

1.  Informações gerais

1.1. Entidade responsável

CORE Automotive GmbH
Kurfürstendamm 22, 10719 Berlin, Germany
Endereço de e-mail: support@coreautomotive.com

1.2. Finalidades e base legal do tratamento de dados

No âmbito das nossas atividades comerciais, processamos dados pessoais de vários titulares de dados (por exemplo, utilizadores da página web, partes interessadas e clientes). Informá-lo-emos sobre os objetivos e a base legal, bem como sobre mais pormenores sobre o respetivo tratamento, mais adiante nesta política de privacidade.

1.3. Destinatários

Dependendo da situação de tratamento, os seus dados pessoais poderão ser tratados tanto pelo responsável de tratamento de dados como por terceiros. Os possíveis destinatários incluem, em particular, subcontratantes (por exemplo, webhosting, fornecedores de software e outros prestadores de serviços técnicos), prestadores de serviços de expedição e terceiros que prestam serviços e fornecem conteúdos online. Além disso, a transmissão pode ocorrer no contexto de pedidos de informação oficiais, decisões judiciais e procedimentos legais, se for necessária para ações legais ou a sua execução. Para mais informações, consulte as notas sobre o respetivo tratamento, se aplicável.

1.4. Transferência para países terceiros

Utilizamos serviços cujos fornecedores têm instalações ou processam dados pessoais nos chamados países terceiros (fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu), ou seja, países onde o nível de proteção de dados não corresponde ao da União Europeia. Enquanto a Comissão Europeia não emitiu uma decisão de adequação para estes países (art.º 45.º do RGPD), tomámos medidas adequadas para garantir um nível adequado de proteção de dados para quaisquer transferências de dados. Estas incluem, entre outras, as cláusulas contratuais-tipo da União Europeia. Se pretender obter mais informações ou receber cópias das garantias, contacte support@coreautomotive.com.

1.5. Período de conservação

Os dados pessoais serão conservados enquanto a finalidade para a qual foram recolhidos o exigir, enquanto formos legalmente obrigados a conservá-los ou por outras razões legais.

1.6. Direitos dos(as) titulares dos dados

Tem o direito de obter informações sobre os dados armazenados sobre si, incluindo quaisquer destinatários e o período de armazenamento previsto, conforme o art.º 15.º do RGPD. Se os dados tratados não estiverem (ou já não estiverem) corretos, tem o direito à sua retificação (art.º 16.º do RGPD). Se os requisitos legais relevantes forem cumpridos, pode solicitar o apagamento (art.º 17.º do RGPD) ou a limitação do tratamento de dados (art.º 18.º do RGPD), bem como opor-se ao seu tratamento (art.º 21.º do RGPD). Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a lei de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo de proteção de dados (art.º 77.º do RGPD).

1.7. Direito de se opor

Tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento dos seus dados pessoais, por motivos relacionados com a sua situação particular, conforme o art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. Cessaremos, então, o tratamento dos seus dados pessoais, exceto se existirem razões imperiosas e legítimas que prevaleçam sobre os seus interesses de proteção ou que o tratamento sirva para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial. Pode opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de comercialização direta, bem como à definição de perfis possivelmente associada a esta, a qualquer altura, sem apresentar razões.

2. Situações de tratamento

2.1. Utilização da página web

As nossas ofertas na Internet permitem fornecer informações sobre a nossa empresa e os nossos produtos, bem como para a comunicação e interação com os nossos clientes e partes interessadas.

Também tratamos dados pessoais para os fins acima mencionados. O âmbito e a base legal do tratamento de dados dependem dos serviços solicitados pelo utilizador, da respetiva configuração do navegador e do âmbito de consentimentos eventualmente dados.

Tecnologias web (cookies e tecnologias semelhantes)

Utilizamos várias soluções de software e tecnologias web, incluindo ferramentas de análise web e marketing fornecidas por terceiros, bem como serviços para a integração de conteúdos de terceiros, tais como tipos de letra, mapas ou vídeos para melhorar a comunicação e interação com os nossos clientes, bem como para otimizar a experiência do utilizador.

As ferramentas analíticas são utilizadas para recolher, medir e analisar pontos de informação como o número de visitantes, as fontes de visitantes, as páginas visitadas, o tempo passado na página web ou qual a extensão de página percorrida. As ferramentas de marketing permitem a avaliação e o controlo direcionado das medidas de marketing (campanhas publicitárias, publicidade de afiliados e a análise multicanal).

Em alguns casos, a utilização de tais ferramentas requer o consentimento do respetivo utilizador. Utilizamos um instrumento de gestão de consentimentos para obter e gerir os consentimentos necessários conforme o art.º 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD e, se for aplicável, o art.º 25.º, n.º 1 da Lei Alemã de Proteção de Dados e Privacidade nas Telecomunicações (TTDSG) (consultar a secção seguinte).

As informações detalhadas sobre a natureza e o âmbito dos respetivos consentimentos, bem como sobre o tratamento de dados baseados nestes, são disponibilizadas diretamente através do instrumento de gestão de consentimentos.

Enquanto o consentimento não é necessário, o tratamento de dados pessoais é efetuado com base no art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD para os fins descritos, que, ao mesmo tempo, representam os nossos interesses ou os dos nossos parceiros (“serviços necessários”). A recolha de dados para o fornecimento da página web e a conservação de ficheiros de registo são absolutamente necessários para o funcionamento da página web.

Ferramenta para gestão do consentimento

Utilizamos uma ferramenta para gestão do consentimento (“CMT”) para efeitos de gestão do consentimento. Pode aceder à ferramenta para gestão do consentimento a qualquer altura aqui ou clicando na hiperligação “Definições de cookies” no rodapé da página web. Quando se acede à nossa página web, é definido um cookie da ferramenta para gestão do consentimento, o qual é utilizado para gravar os consentimentos dados relativamente aos respetivos serviços e para controlar uma ativação ou desativação correspondente às respetivas funcionalidades.

A CMT é utilizada para obter os consentimentos necessários e para os documentar conforme a nossa obrigação de apresentar provas. A base legal correspondente é o art.º 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD.

Os dados recolhidos são conservados até o cookie ser eliminado. Pode aceder a informações detalhadas sobre o tratamento de dados pela ferramenta para gestão do consentimento na interface da ferramenta. 

Google Tag Manager

A nossa página web utiliza o Google Tag Manager da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. O Tag Manager é utilizado para gerir ferramentas de rastreio e outros serviços, os chamados tags de páginas web. O Google Tag Manager não requer a utilização de cookies.

A base legal é o art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD, com base no nosso interesse legítimo em integrar e gerir vários tags na nossa página web de uma forma simples.

Pode consultar mais informações aqui.

YouTube

Integrámos vídeos nesta página web, que estão armazenados no YouTube e que podem ser reproduzidos a partir da nossa página web. Ativámos o modo de proteção de dados alargado do YouTube. Isto significa que a Google não recebe nenhumas informações de utilização e não define nenhuns cookies até que o utilizador clique ativamente no botão de reprodução. Após este clique, o vídeo começa a ser reproduzido e a Google define os seus próprios cookies para melhorar os seus serviços e para reproduzir publicidade individualizada na rede de publicidade da Google.

O fornecedor é a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland.

Para mais informações, consulte a política de privacidade do YouTube.

2.2. Gestão de clientes, comercialização direta

Utilizamos um sistema denominado por sistema de gestão das relações com os clientes (“CRM”) para efeitos de gestão central de contactos e das informações de vendas e de marketing relevantes no grupo AUTODOC. Os dados geridos pelo sistema de gestão das relações com os clientes incluem tanto os contactos de clientes existentes, bem como os utilizadores de páginas web registados, incluindo subscritores de boletins informativos e outros contactos de marketing.

Perfis de cliente/utilizador

O sistema de gestão das relações com os clientes permite-nos reunir informações de marketing de diferentes fontes e avaliá-las, visando otimizar a nossa estratégia de marketing e controlar efetivamente a comercialização direta. Isto pode também incluir a criação e a análise de perfis de clientes ou utilizadores para determinar que produtos e serviços são particularmente populares e para conceber campanhas de marketing individualizadas adequadas aos respetivos interesses.

Além dos dados operacionais dos clientes existentes, os dados gerados através das nossas ofertas online (por exemplo, páginas de destino ou formulários de contacto) também são processados no sistema de gestão das relações com os clientes. Adicionalmente, é possível que também sejam tratados dados de marketing de e-mail e de redes sociais (por exemplo, taxas de abertura, vias de encaminhamento, etc.)

O nosso objetivo é tornar os esforços de vendas e marketing das várias unidades de negócio dentro do AUTODOC Group eficientes e direcionados, bem como coordená-los entre as divisões. Para este fim, tratamos os dados relevantes do sistema de gestão das relações com os clientes conforme o art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD (recorrendo também ao apoio de prestadores de serviços) tendo por base uma ponderação de interesses.

Gestão do consentimento (publicidade por e-mail)

Outro componente do nosso sistema de gestão das relações com os clientes é a gestão do consentimento. Nos termos do art.º 7.º, n.º 2.1 e 2.2 da Lei Alemã da Concorrência Desleal (UWG) há determinadas práticas de comercialização direta, especificamente a publicidade aos consumidores por e-mail ou por telefone, que requerem o consentimento.  

Se e enquanto nos der o seu consentimento para receção de publicidade no âmbito das nossas ofertas de internet (por exemplo, ao subscrever o boletim informativo), documentaremos e conservaremos os dados conforme o nosso dever de apresentação de provas (art.º 7.º, n.º 1 do RGPD e, se for aplicável, art.º 7, alínea a) da Lei Alemã da Concorrência Desleal (UWG) com base no art.º 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD.

Em caso de revogação do consentimento, guardamos as provas para efeitos de documentação com base no art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD até à expiração dos prazos legais de prescrição. Isto serve o nosso interesse no que concerne a uma possível defesa legal. O mesmo se aplica à documentação de objeções a publicidade, a qual é adicionalmente gravada numa lista de bloqueio de envio de correio eletrónico, para garantir que não ocorre envio de publicidade a destinatários que não o desejem expressamente.

Comercialização direta e boletins informativos (personalizados)

Se tiver sido dado o consentimento, o tratamento de dados é efetuado para os fins cobertos pelo consentimento com base no art.º 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. 

Independentemente de possíveis requisitos de consentimento, tratamos os dados pessoais do nosso sistema de gestão das relações com os clientes e, se aplicável, de outras fontes (incluindo de prestadores de serviços) para efeitos de remetimento e conceção da comercialização direta orientada para públicos-alvo e, se aplicável, personalizada. A base legal para o tratamento na prossecução dos nossos interesses publicitários é o art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD.

Na nossa página web há a opção de subscrever um boletim informativo gratuito e regular, que contém, entre outras coisas, informações personalizadas para si, notícias sobre os nossos produtos e ofertas especiais atuais.

No que concerne a subscrição do nosso boletim informativo, utilizamos o chamado procedimento de consentimento explícito duplicado, ou seja, só lhe enviaremos boletins informativos por e-mail se confirmar que o endereço de e-mail fornecido lhe pertence, clicando numa hiperligação presente no nosso e-mail de notificação. Se confirmar o seu endereço de e-mail, conservaremos o seu endereço de e-mail, a hora do registo e o endereço de IP utilizado para o registo até que cancele a sua subscrição do boletim informativo. A conservação tem como única finalidade enviar-lhe o boletim informativo e poder provar a sua subscrição. Pode cancelar a sua subscrição do boletim informativo a qualquer altura. A respetiva hiperligação para cancelar a subscrição encontra-se em todos os boletins informativos. Uma notificação remetida para os dados de contacto fornecidos acima ou no boletim informativo (por exemplo, por e-mail ou carta) também é suficiente.

A base legal para o tratamento é o seu consentimento nos termos do art.º 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. O registo do processo de registo ocorre com base nos nossos interesses legítimos, conforme o art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD, com o propósito de provar o consentimento.

De modo a determinar quando é que os nossos e-mails são abertos e como são utilizados, registamos e analisamos as interações com o boletim informativo e os dados de acesso (por exemplo, taxa de abertura ou taxa de cliques) por meio de tecnologias padrão de mercado. Os nossos e-mails contêm os chamados web beacons para este propósito. Trata-se de pequenos ficheiros de imagem carregados a partir da nossa página web que nos permitem determinar quando é que um e-mail foi aberto por si. Também ficamos a saber em quais das hiperligações contidas nos e-mails clica. Utilizamos estes dados de acesso para melhorar continuamente os nossos serviços, o nosso conteúdo e a nossa comunicação com os clientes, bem como para fins estatísticos. Além disso, utilizamos as informações para compreender melhor que conteúdos e produtos são do seu interesse, de modo a lhe podermos apresentar os conteúdos mais relevantes no futuro.

Os dados de acesso (dados sobre aberturas e cliques) só são conservados de forma anonimizada. Não é possível uma revogação separada relativamente à análise descrita dos seus dados de acesso e à criação de um perfil de utilização personalizado. No entanto, tem a opção de configurar o programa de e-mail que utiliza para que as mensagens de correio eletrónico sejam exibidas em formato de texto e não em formato HTML. Isto oculta ficheiros de imagem e gráficos, impossibilitando o seguimento. No entanto, o boletim informativo não será exibido na íntegra nestes casos e poderá não ser possível utilizar todas as funções. Se não quiser que analisemos os seus dados de acesso ou criemos um perfil de utilização personalizado seu, pode revogar o seu consentimento para receção de publicidade personalizada por e-mail a qualquer altura, tal como descrito acima.

Publicidade para clientes existentes

Desde que tenha dado o seu consentimento e tenha introduzido o seu número de telemóvel e/ou número de telefone na sua conta de cliente, contactá-lo-emos por telefone ou SMS para inquéritos de satisfação, ofertas especiais e promoções, para o informar sobre produtos e para fins estatísticos. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro, notificando-nos através dos dados de contacto indicados acima (por exemplo, por correio eletrónico ou carta).

Se nos der o seu consentimento no início da chamada, gravaremos a conversa. Conservaremos as informações fornecidas durante a chamada para a formação do nosso pessoal de serviço de apoio ao cliente e para a garantia de qualidade do nosso centro de atendimento telefónico e, normalmente, apagá-las-emos ao fim de três meses, a menos que por lei seja exigido um período de retenção mais longo ou para fins de prova. Poderemos conservar a gravação durante um período máximo de três anos para efeitos de prova (por exemplo, celebração de um contrato de venda). O seu consentimento constitui a base legal (art.º 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD) para a gravação e avaliação da chamada.

2.3. Contacto

Se nos contactar através dos nossos formulários de contacto ou por e-mail, tratamos (também com a ajuda de prestadores de serviços) os seus dados pessoais conforme as regras para podermos responder ao seu pedido de informação ou para processar o seu pedido com base no art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD, para salvaguardar os interesses fundamentais da nossa atividade empresarial, sobretudo a comunicação empresarial.

A comunicação contratual, a qual é necessária para a implementação de uma relação contratual celebrada consigo ou no âmbito de medidas pré-contratuais baseadas no seu pedido, é realizada também com base no art.º 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD.

Também tem a possibilidade de nos contactar por telefone. Se nos der o seu consentimento no início da chamada, gravaremos a conversa. Armazenaremos as informações fornecidas durante a chamada para a formação do nosso pessoal de serviço de apoio ao cliente e para a garantia de qualidade do nosso centro de atendimento telefónico e, normalmente, apagá-las-emos ao fim de três meses, a menos que por lei seja exigido um período de retenção mais longo ou para fins de prova. Poderemos conservar a gravação durante um período máximo de três anos para efeitos de prova (por exemplo, celebração de um contrato de venda). O seu consentimento constitui a base legal (art.º 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD) para a gravação e avaliação da chamada.

2.4. Conta de cliente

Na nossa página web, damos aos utilizadores a possibilidade de criarem uma conta de cliente ou de se registarem para uso da nossa área restrita, para poderem utilizar todas as funções da nossa página web. O registo para uma conta de utilizador constitui um contrato para a utilização de uma conta com coreautomotive.com. Os dados recolhidos são utilizados para o utilizador ter acesso à página web coreautomotive.com e aos seus serviços associados. Destacámos os dados cuja introdução é obrigatória, marcando-os como campos obrigatórios. Os dados de registo são utilizados para criar uma conta de cliente e processamento de encomendas subsequente. O registo não é possível sem esta informação. A base legal do tratamento é o art.º 6.º, n.º 1 alínea b) do RGPD.

3. Presença online nas redes sociais

Estamos presentes online nas redes sociais, a fim de comunicarmos com clientes e partes interessadas, entre outros, bem como para fornecer informações sobre os nossos produtos e serviços.

Os dados dos utilizadores são geralmente tratados pelas redes sociais em causa para fins de pesquisa de mercado e publicidade. Desta forma, criam-se perfis de utilização com base nos interesses dos utilizadores. Para este fim, são gravados cookies e outros identificadores nos computadores dos utilizadores. Com base nestes perfis de utilização, são feitos, por exemplo, anúncios nas redes sociais e em páginas web de terceiros. No âmbito do funcionamento das nossas presenças online, é possível que acedamos a informações tais como estatísticas sobre a utilização das nossas presenças online fornecidas pelas redes sociais. Estas estatísticas são agregadas e podem incluir, em particular, informações demográficas e dados sobre a interação com as nossas presenças online, bem como com as publicações e os conteúdos distribuídos através destas. Na lista abaixo pode consultar detalhes e hiperligações para os dados das redes sociais aos quais temos acesso enquanto operador da presença online.

A base legal para o tratamento de dados é o art.º 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD, com base no nosso interesse legítimo em informar efetivamente os utilizadores e em comunicar com estes, ou o art.º 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD, a fim de permanecer em contacto e informar os nossos clientes, bem como para tomar medidas pré-contratuais com futuros clientes e partes interessadas.

Queira, por favor, consultar a base legal do tratamento de dados efetuado pelas redes sociais sob a sua própria responsabilidade nas informações sobre a proteção de dados da respetiva rede social. Além disso, pode consultar mais informações sobre o respetivo tratamento de dados e as opções de objeção através das hiperligações que seguem.

Salientamos que a forma mais eficiente de fazer valer os seus direitos de proteção de dados é contactar o respetivo prestador de serviços da rede social, uma vez que apenas este tem acesso aos dados e pode tomar diretamente as medidas adequadas.

Abaixo encontra-se uma lista de informações sobre as redes sociais nas quais dispomos de presenças online:

4. Data Protection Officer

É possível contactar o(a) nosso(a) responsável pela proteção de dados através de:

CORE Automotive GmbH
Kurfürstendamm 22, 10719 Berlin, Germany
Endereço de e-mail: support@coreautomotive.com